COMPANY PROFILE
“96119”消防咨詢熱線
國內(nèi)首條消防咨詢熱線——“96119”開通了。它是上海市消防局為了深化消防宣傳“四進(jìn)”工作，創(chuàng)新消防工作社會化思路的一項(xiàng)重要舉措。“96119”消防咨詢熱線堅(jiān)持借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合上海實(shí)際，關(guān)注老年群體，整合熱線資源的原則，按照統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作，廣泛宣傳，提高水平的要求扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
“96119”消防咨詢熱線的前期籌備工作在消防局各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)展順利，目前系統(tǒng)已能正常運(yùn)行并對外服務(wù)。
“96119”消防咨詢熱線接線員的培訓(xùn)工作分四個階段的培訓(xùn)課程，主要內(nèi)容有：企業(yè)的基本情況、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、主營業(yè)務(wù)；家庭防火、滅火、逃生常識；煙花爆竹；警務(wù)公開；舉報投訴；法律法規(guī)；規(guī)范服務(wù)等業(yè)務(wù)知識。通過近三個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬受理電話，學(xué)員們已基本掌握業(yè)務(wù)要求。
“96119”消防咨詢熱線面向社會大眾，突出老年人消防安全等重點(diǎn)內(nèi)容。
系統(tǒng)功能：
主要受理和答復(fù)市民提出的以下三個方面的問題：
（一）消防常識咨詢：防火滅火、逃生自救基本常識，消防法律法規(guī)、簡易消防器材選購常識等；
（二）消防政務(wù)咨詢：消防警務(wù)公開的基本內(nèi)容，消防辦事程序，消防局簡介，各支隊(duì)及消防站地址及聯(lián)系方式等；
（三）消防舉報投訴：火災(zāi)隱患舉報、紀(jì)檢舉報等。
服務(wù)時間：“96119”消防咨詢熱線實(shí)行7*24小時服務(wù)制度；市民只要撥打電話“96119”，就可以咨詢相關(guān)消防常識類問題。
